La MELEMELE LTD, prețuim satisfacția clienților și ne străduim să rezolvăm cu promptitudine orice probleme pe care le puteți întâmpina. Dacă aveți o plângere sau un litigiu cu privire la produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să urmați procedura de mai jos:
1. Depunerea unei plângeri
Puteți depune o plângere prin următoarele metode:
Email: [email protected]
Telefon: +44 808 502 0267
Formular online: Link către formularul de contact/plângere
Vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii, inclusiv numărul comenzii, detalii despre produs și natura reclamației dumneavoastră.
2. Termenul de răspuns
Vom confirma plângerea dumneavoastră în termen de 24-48 de ore și ne propunem să furnizăm un răspuns complet în termen de 7 zile lucrătoare.
3. Procesul de rezoluție
După ce primim reclamația dumneavoastră, echipa noastră va investiga problema în detaliu și va lucra pentru a găsi o soluție corectă. Vă vom ține la curent pe tot parcursul procesului.
4. Procedura de escaladare
Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul plângerii dumneavoastră, puteți solicita ca problema să fie înaintată. După caz, vă putem trimite la un serviciu independent de soluționare a litigiilor sau la organismele de reglementare aplicabile.
5. Drepturi juridice
Prezenta politică este reglementată de legislația aplicabilă din Cyprus, și nimic din această politică nu vă afectează drepturile legale în calitate de consumator.
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la +44 808 502 0267.