A MELEMELE LTD, teniamo alla soddisfazione del cliente e ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema che si possa presentare. In caso di reclami o controversie riguardanti i nostri prodotti o servizi, si prega di seguire la procedura riportata di seguito:
1. Presentazione di un reclamo
È possibile presentare un reclamo attraverso i seguenti metodi:
E-mail: [email protected]
Telefono: +44 808 502 0267
Modulo online: Link al modulo di contatto/reclamo
Si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile, tra cui il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e la natura del reclamo.
2. Tempi di risposta
Prenderemo atto del vostro reclamo entro 24-48 ore e ci proponiamo di fornire una risposta completa entro 7 giorni lavorativi.
3. Processo di risoluzione
Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team indagherà a fondo sul problema e si impegnerà a trovare una soluzione equa. Vi terremo informati durante tutto il processo.
4. Procedura di escalation
Se non siete soddisfatti dell'esito del vostro reclamo, potete richiedere un'escalation della questione. Se necessario, possiamo indirizzarvi a un servizio indipendente di risoluzione delle controversie o agli enti normativi applicabili.
5. Diritti legali
Questa polizza è regolata dalle leggi applicabili di Cyprus, e nulla di quanto contenuto nella presente politica incide sui diritti legali dell'utente in qualità di consumatore.
Per ulteriori informazioni, contattateci all'indirizzo +44 808 502 0267.