Au MELEMELE LTD, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer. Si vous avez une plainte ou un litige concernant nos produits ou services, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1. Dépôt d'une plainte
Vous pouvez déposer une plainte en utilisant les méthodes suivantes :
Courriel : [email protected]
Téléphone : +44 808 502 0267
Formulaire en ligne : Lien vers le formulaire de contact/plainte
Veuillez fournir le plus de détails possible, y compris votre numéro de commande, les détails du produit et la nature de votre plainte.
2. Délai de réponse
Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 24-48 heures et s'efforcer de fournir une réponse complète dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Processus de résolution
Dès que nous recevons votre plainte, notre équipe procède à une enquête approfondie et s'efforce de trouver une solution équitable. Nous vous tiendrons informé tout au long de la procédure.
4. Procédure d'escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre plainte, vous pouvez demander que l'affaire soit portée à un niveau supérieur. Nous pouvons vous renvoyer à un service indépendant de résolution des litiges ou aux organismes de réglementation compétents, le cas échéant.
5. Les droits juridiques
Cette politique est régie par les lois applicables de Cyprus, et rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante +44 808 502 0267.