Di MELEMELE LTD, kami menghargai kepuasan pelanggan dan berusaha untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi dengan segera. Jika Anda memiliki keluhan atau perselisihan terkait produk atau layanan kami, silakan ikuti proses di bawah ini:
1. Mengajukan Keluhan
Anda dapat mengajukan keluhan melalui metode berikut:
Email: [email protected]
Telepon: +44 808 502 0267
Formulir online: Tautan ke Formulir Kontak/Keluhan
Mohon berikan informasi sedetail mungkin, termasuk nomor pesanan Anda, detail produk, dan sifat keluhan Anda.
2. Kerangka Waktu untuk Tanggapan
Kami akan menerima keluhan Anda dalam waktu 24-48 jam dan bertujuan untuk memberikan respons penuh dalam 7 hari kerja.
3. Proses Resolusi
Setelah kami menerima keluhan Anda, tim kami akan menyelidiki masalah ini secara menyeluruh dan bekerja untuk mendapatkan penyelesaian yang adil. Kami akan terus memberi Anda informasi selama proses berlangsung.
4. Prosedur Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan hasil penyelesaian keluhan Anda, Anda dapat meminta agar masalah tersebut diteruskan. Kami dapat merujuk Anda ke layanan penyelesaian sengketa independen atau badan pengatur yang berlaku sesuai kebutuhan.
5. Hak-hak Hukum
Kebijakan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Cyprus, dan tidak ada satu pun dalam kebijakan ini yang memengaruhi hak-hak hukum Anda sebagai konsumen.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di +44 808 502 0267.